Marek Biskup rozmawia z profesorem Bogdanem de Barbaro, niezwykle cenionym polskim psychiatrą i psychoterapeutą, autorem takich publikacji jak: Postmodernistyczne inspiracje w psychoterapii, Między konfesjonałem a kozetką, Konteksty psychiatrii.

W otwierającym konferencję wystąpieniu postaramy się w zwięzły sposób przedstawić zalety badań online. Opierając się na naszym dotychczasowym doświadczeniu omówimy specyfikę wywiadów, grup a także społeczności online. Opowiemy także o możliwościach wykorzystania platformy online w rekrutacji respondentów do bardziej wymagających projektów dotyczących procesów customer experience . Posłużymy się przykładem narzędzia Nasze Miasto – gry planszowej, która pozwala zrozumieć doświadczenia konsumenckie w najważniejszych punktach styku z marką. Pogłębimy również temat zastosowania narzędzi online w obszarze badań user experience.

Wymuszone pandemią przejście w badaniach jakościowych na on-line, stało się dla nas bodźcem do przeniesienia naszych doświadczeń z zapisem emocji z badań ilościowych do badań jakościowych. Teraz potrafimy emocje nie tylko obserwować w trakcie grupy, a następnie  interpretować, ale umiemy je zapisywać i dzięki sztucznej inteligencji analizować. Zautomatyzowana analiza emocji na podstawie zapisu wideo twarzy respondentów to narzędzie, które wykorzystujemy z powodzeniem od wielu lat w badaniu Link Test. W tej chwili to narzędzie dostępne jest także w badaniach jakościowych, co pozwala na znacznie ciekawszą i pogłębioną analizę.

Nowe wyzwania przed moderatorem i kodeks zachowań respondenta w jakościowych badaniach on-line.

Etnografia, jako zaciekawienie tym, co oczywiste. Beyond obvious? Niekoniecznie! O potencjale towarzyszenia człowiekowi w banale istnienia.

W jaki sposób respondenci doświadczają badań on-line? Co myślą i czują? Opowiemy też o zdalnych testach produktów oraz analizach shopperowych z wykorzystaniem grup facebookowych.

W swoim wystąpieniu podzielę się naszym best practice w zakresie warsztatów online. Przedstawię podeście, narzędzia oraz wskażę te obszary, o które szczególnie należy zadbać przed i w trakcie sesji. A przede wszystkim postaram się uzasadnić dlaczego w wielu przypadkach sesja on-line przyniesie więcej korzyści niż tradycyjne podejście.

Zarys zmian kulturowo-społecznych wynikających z pandemii na podstawie globalnego raportu jakościowego firmy Kantar.

Prosimy o przesyłanie pytań na adres: Kuba.Antoszewski@kantar.com

Szanowni Państwo, bardzo dziękujemy za Państwa pytania. Oczywiście nadal zapraszamy do ich zadawania. A poniżej odnosimy się do kilku z nich.

– jak zapewnić możliwość wspólnej pracy respondentów podczas grup fokusowych?

Używamy platform Miro i Mural. Umożliwiają one wspólną pracę osób biorących udział w grupie fokusowej lub warsztacie. Dzięki nim możemy sprawnie przeprowadzić kategoryzację produktów, sortowanie zdjęć, czy nawet tworzenie kolaży ze zdjęć z sieci. Narzędzia te bardzo ułatwiają wprowadzanie technik projekcyjnych. Dodatkowo, ich forma sprawia, że uczestnicy mają poczucie wspólnej pracy i bycia razem w wirtualnej przestrzeni.

– w jaki sposób online może pomagać w rekrutacji do bardziej wymagających projektów?

Przy projektach wymagających bardziej skomplikowanej rekrutacji i selekcji uczestników, organizujemy kilkudniowe społeczności online. Korzystamy z platform Krealinks i Kernwert. Umożliwiają one poznanie potencjalnych respondentów i wybranie tych, których chcemy zaprosić do dalszej części projektu. Obecnie realizujemy coraz więcej projektów, które zaczynają się od społeczności online – dzięki niej poznajemy świat naszych konsumentów, zbieramy podstawowe informacje związane z badanym tematem jednocześnie aktywizując respondentów i sprawiając, że dalsze etapy przebiegają sprawniej. W końcu wybieramy właściwe osoby, które zapraszamy na grupy lub wywiady online i pogłębiamy interesujące nas wątki.

– czy przystosowaliście w Kantarze badania etnograficzne do rzeczywistości online? 

Nie było takiej potrzeby. Etnografia w Kantarze zawsze była multistanowiskowa, to znaczy integrująca wiele różnych sposobów komunikacji z Bohaterem Badania. Już wcześniej realizowaliśmy badania etnograficzne za pośrednictwem Ideabloga, Skype, video – Messengera, czy platform social media (Tik – Tok, Snapchat, instagram). Często pracowaliśmy również w oparciu o narzędzia autoetnografii,  w ramach której Badani tworzyli foto / video reportaże, albo  pisali dzienniki czy tworzyli kolaże (również analogowe). Multistanowiskowość to niekoniecznie łączenie perspektywy online ze spotkaniem face-to-face. Przed pandemią zdarzało nam się nierzadko realizować badania, łącząc różne typy spotkań online, co przynosiło świetne rezultaty, szczególnie w badaniach z młodzieżą.

– najciekawszy etno insight (post)pandemiczny

Podczas pandemii ludzie zaciekawili się sobą. Uznali swoją nową codzienność za wartą obserwacji, za przestrzeń do odkryć, na tyle ciekawych, że warto podzielić się nimi ze światem (np. na Facebooku).  Tym co obserwowaliśmy było więc przede wszystkim obserwowanie. To zaciekawienie sobą i swoimi reakcjami na zagrożenie miało (dla Badanych i dla Badaczy) nie tylko wartość poznawczą ale i terapeutyczną. Pandemia pokazała, że odwrotnością lęku nie jest odwaga tylko właśnie – ciekawość. Kiedy zaczynamy przyglądać się swoim lękom z perspektywy etnografa – często rozpraszają się szybciej, niż gdy pełni odwagi staramy się z nimi walczyć.

– w jaki sposób dbacie o zapewnienie poufności testowanych materiałów, np. dotyczących konceptów czy opakowań nowych produktów?

Podobnie jak w przypadku testów nowych produktów podczas grup czy wywiadów face-to-face, przed ich rozpoczęciem prosimy respondentów o podpisanie oświadczeń o poufności danych. Prosimy również o włączenie się do grup z miejsc, gdzie nie są widziani ani słyszani przez osoby postronne.

– jak utrzymać zaangażowanie i uwagę uczestników warsztatu online?

Podobnie jak w przypadku warsztatu odbywającego się w przestrzeni fizycznej zaangażowanie możemy budować jeszcze przed spotkaniem, proponując uczestnikom ciekawy i inspirujący pre task. W trakcie samej sesji powinniśmy zadbać o różnorodność zadań i form pracy, wykorzystując różnego rodzaju aplikacje, zadania indywidualne, w podgrupach i dyskusje plenarne. Zadania i ćwiczenia powinny być podzielone na krótkie fragmenty pracy, z szybkim widocznym efektem w postaci np. kolażu, mapy, wypełnionego template’u. Atmosfera, którą tworzy facylitator poprzez sposób budowania relacji z uczestnikami, tembr głosu, sygnały pozawerbalne również są nie do przecenienia.